Ett flöde som passar företaget
Vi går igenom hur ni möter kunderna och när det är naturligt att fråga efter en recension.
Recensioner & automation / Fenoldi
Bra arbete förtjänar
att bli omtalat.
Gör det enkelt för kunderna att dela sin upplevelse. Vi hjälper ditt företag med recensionshantering och automation: från förfrågningar och överblick till professionella svar och uppföljning.
Prata recensioner100+
nöjda kunderFörtroende som vi är stolta över.
FRÅN UPPDRAG TILL ÅTERKOPPLINGEXEMPEL
Ett litet tack.
En enkel fråga.
Länk till företagets recensionssida
En kort förfrågan som kan anpassas efter företaget och kundkontakten.
Upplevelser som
gör företaget konkret.
En recension ger nästa besökare en bild av hur det kan vara att anlita företaget.
Visa att du
tar dig tid.
Vid kritik: bekräfta upplevelsen, håll en saklig ton och erbjud en fortsatt dialog direkt med företaget.
Illustrativt flöde. Inga verkliga kundomdömen eller resultat.
Det här hjälper vi till med
Från avslutat uppdrag.
Till ett tydligt omdöme.
En enkel rutin gör det lättare att fånga upp kundernas erfarenheter och ta hand om återkopplingen.
Tydliga recensionsförfrågningar
Vi utformar ett kort, vänligt budskap och en enkel väg till företagets recensionssida.
Överblick över återkopplingen
Vi bestämmer hur nya omdömen ska följas upp och vem som ansvarar för att ta nästa steg.
Professionella svar
Vi hjälper till med ett personligt och sakligt bemötande, både vid beröm och när något behöver redas ut.
Omfattning, verktyg, kontaktvägar och ansvar framgår i förslaget innan arbetet börjar.
När någon jämför företag
Kundernas röster
är en del av första intrycket.
Recensioner kan hjälpa en ny besökare att förstå hur det är att anlita ditt företag. Ett genomtänkt svar visar samtidigt att du lyssnar och tar kundkontakten på allvar.
Vi hjälper dig att få in återkopplingen i vardagen, så att den inte behöver bli ytterligare en sak som skjuts upp.
Fråga på ett naturligt sätt
Utgå från den avslutade kundkontakten och gör det tydligt att ärlig feedback är välkommen.
Gör det enkelt att hitta rätt
En tydlig länk och ett kort budskap hjälper kunden att lämna sitt omdöme.
Ta hand om relationen
Tacka för återkopplingen och erbjud fortsatt dialog när kunden lyfter ett problem.
Automation som passar ditt arbetssätt
Mindre att hålla i huvudet.
Mer flyt i kundkontakten.
Vi hjälper dig att koppla ihop återkommande steg. Automationen anpassas till verksamheten och de verktyg du använder.
Recensionsförfrågningar
Låt en avslutad kundkontakt bli startpunkten för en vänlig förfrågan om ett ärligt omdöme.
Påminnelser & uppföljning
Sätt tydliga tidpunkter och stoppregler för överenskomna uppföljningar, så att kontakten blir relevant.
Aviseringar & ansvar
Bestäm vem som ska få veta när återkoppling kommer in och vem som tar nästa steg.
Kopplingar mellan verktyg
Vi går igenom vad som kan kopplas till era befintliga system och vilka integrationer eller abonnemang som behövs.
Kontroll över svaren
Bestäm vilka steg som går automatiskt och när en person ska granska eller godkänna innan något skickas.
En rutin som går att följa
Vi dokumenterar flödet, testar överenskomna steg och ser till att ansvar och uppföljning är tydliga.
Avslutat uppdragFörfråganÅterkopplingUppföljning
Exempel på arbetsflöde. Omfattning, kanaler, systemkopplingar och eventuella verktygskostnader bestäms i förslaget. Ärliga omdömen välkomnas från alla kunder.
Prata automationSå kommer vi igång
En rutin att använda.
Inte bara en idé.
Vi tar fram ett arbetssätt som passar kundresan och hur ni arbetar idag.
Vi går igenom nuläget
Kundkontakter, befintliga omdömen och vad ni vill förbättra.
Vi utformar flödet
Tidpunkt, budskap och väg till recensionen anpassas efter verksamheten.
Vi sätter ansvar
Vi bestämmer vem som följer omdömen, skriver svar och godkänner dem.
Vi följer upp
Vi går igenom hur rutinen fungerar och vad som behöver förenklas eller justeras.
Äkta upplevelser bygger förtroende
Alla kunder ska få göra sin röst hörd.
Arbetssättet bygger på frivilliga, ärliga omdömen. Vi köper inte recensioner, kräver inte ett visst betyg och väljer inte bort kunder som har kritik.
Vanliga funderingar
Vad undrar
du över?
Vad händer om vi får ett negativt omdöme?
Vi kan hjälpa till med ett sakligt svar och en tydlig väg till fortsatt dialog. Vi lovar inte att negativa recensioner kan tas bort.
Kan jag godkänna svaren först?
Ja, vi kan lägga upp arbetet så att du granskar och godkänner svar innan de publiceras. Ansvar och arbetsflöde bestämmer vi tillsammans.
Går det att kombinera med lokal SEO?
Ja. Recensionshantering kan kombineras med en genomgång av Google Företagsprofil och företagets lokala presentation.
Vill du få en tydligare rutin?
Berätta hur ni arbetar idag, så ser vi hur recensionshanteringen kan bli en naturlig del av kundkontakten.